岗位职责：

1、严格按照服务流程的要求开展工作；

2、负责接听客户电话，解答客户咨询，记录客户的预约维修保养或安排外出施救服务；

3、及时热情地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向客户说明维修时间、项目和费用，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；

3、做出维修价格的预算表，交车时检查车辆并向客户解释服务内容；

4、按照厂家服务流程要求，提升客户满意度，有效处理客户抱怨；

5、对客户提供最佳服务提出合理化建议，以确保当月维修产值、维修台次、增值等任务的完成；

6、负责建立客户档案和车辆档案，运用规定的统计方法做好各种相关统计工作，并按时准确提报管理系统。

任职要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业

2、1年以上汽车服务、维修相关经验

3、具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程

4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和时间动手能力

5、熟练操作办公软件，会驾驶

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