岗位职责:
1、严格按照服务流程的要求开展工作;
2、负责接听客户电话,解答客户咨询,记录客户的预约维修保养或安排外出施救服务;
3、及时热情地接待顾客,实行一对一服务原则,倾听并详细记录顾客要求,通过正确的诊断和估价后,向客户说明维修时间、项目和费用,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;
3、做出维修价格的预算表,交车时检查车辆并向客户解释服务内容;
4、按照厂家服务流程要求,提升客户满意度,有效处理客户抱怨;
5、对客户提供最佳服务提出合理化建议,以确保当月维修产值、维修台次、增值等任务的完成;
6、负责建立客户档案和车辆档案,运用规定的统计方法做好各种相关统计工作,并按时准确提报管理系统。
任职要求:
1、大专以上文化程度,汽车维修等相关专业
2、1年以上汽车服务、维修相关经验
3、具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识,熟悉维修业务流程
4、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和时间动手能力
5、熟练操作办公软件,会驾驶
陕西省渭南市经开区创业大道东申华汽车博展园
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