岗位要求：
1、根据领导要求，指导带领客服部员工完成工作任务
2、制定部门工作计划并实施完成
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集，追踪处理以及重大客户问题的解决
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作
5、不断优化顾客满意度长期的规划
6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表
7、带领部门员工做好客服特色服务
8、完成上级领导交代的其他工作"
任职资格：
1、本科以上学历
2、有2年以上相关汽车客服经理工作经验的优先考虑
3、良好的团队合作意识和敬业精神，能承受工作压力，有学习能力
4、计算机熟练操作（包括办公软件）
5、为人正直、保密性强、工作认真负责，稳定性强

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