事故接待：
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、上级交付的其他任务
索赔专员：
工作职责：
1.结算保修工单；
2.旧件处理，辅助处理保修旧件；
3.整理保修档案；
4.整理召回客户信函以及协助售后召回流程的顺畅进行等；

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