没有经验勿扰！！！谢谢配合！！！
1.配合酒店前厅经理的接待、管理及对客服务工作；
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，使客房及其他非客房收入达到赢利最高值；
3.协助酒店前厅经理处理酒店内的各种宾客关系问题；
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，依实际需求调整工作部署，进行人员招聘、系统培训相关工作，维护好团队建设；
5.配合前厅经理发展酒店会员发展、会员维护工作；
6.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
7.负责保证前厅账务的完整，做好前厅物资盘点工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
8.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题，并将重要投诉写成案例存档，采集、审核酒店每日点评数据，点评回复，每日跟进差评回复及整改情况；
9.其他临时安排的工作。

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