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岗位：客服专员（天猫、淘宝业务）
岗位职责：
1.接收淘宝、天猫消费者维权工单，并根据业务流程为客户处理解决相关问题，提供解决方案。
2.一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3.通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化；
工作时间：日工作8小时，24小时排班制；
休假：上六休一、排休；
任职要求：
1.高中，中专及以上学历，18-35岁，男女不限，非应届毕业生；
2.普通话标准，具有良好的沟通协调能力，有亲和力；
3.反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，良好的客户服务意识；
4.掌握基本的电脑操作及办公软件使用；
5.具有团队协作精神，善于挑战，不断提升自我达到新的高度；
福利待遇：
1.无责底薪+夜班补贴+绩效，综合薪资3-6k；
2.五险一金、生日福利、节日福利、定期团建、5A办公环境；
3.晋升通道：提供“专业+管理+职能”三项晋升渠道，为每位员工提供广阔的职业发展平台：
横向：一线小二—客服班组长—主管—项目经理—基地总；
纵向：培训、质检、工单处理、运营等；

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