岗位职责
1维护社区团购微信群，日常活跃群内氛围，保持群内高粘性，及时回复群内客户咨询、售后问题，做好答疑、安抚、退换货协调。
定时发布直播间活动信息、直播预热、产品预热等，引导群内用户准时观看直播。
维护群内秩序，处理客户投诉、差评，降低客诉率。
2熟悉直播间商品品类、价格、卖点、售后规则，精准向客户推荐。每天按时跟播，跟进订单数据，提升直播销售额与复购率。
3跟踪发货物流信息，到货收货核对商品数量、规格、有无破损、漏发。商品归类、整理，保证清晰明了。及时通知客户自提，及时核销取货。妥善保管临期、破损、售后商品，按平台规则统一退回。客户收到货后跟进体验，收集反馈，做好复购引导。处理质量问题、少件、破损等售后，拍照取证、协助客户申请退款/换货。
任职要求
1年龄22–40岁有责任心、乐观向上，耐心强，沟通能力好，善于和邻里打交道。
2会使用微信、手机操作，能看懂订单、收发信息、拍照反馈。
3具备基础销售意识，能主动推广、引导下单，有带货经验优先。
4抗压能力强，能处理客诉、邻里纠纷，情绪稳定。
5有社区团购、私域运营、团长经验优先。

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