1、全面负责门店日常运营管理,承接公司下达月度、季度销售目标,统筹成品家具零售、全屋定制、整装两大业务板块,制定目标拆解方案,对门店整体业绩、利润率负责。
2、负责门店团队管理:管理线下导购、驻店设计师、线上引流人员;搭建员工培训体系,制定绩效考核方案;协调线上、线下客源分配,解决团队抢客矛盾,提升人效与团队稳定性。
3、市场营销拓客:独立策划落地门店促销活动、小区推广、异业合作(装修公司、设计师、物业);指导团队运营抖音同城、私域流量,提升线索量、客户到店率与成交转化率。
4、展厅标准化管理:负责样品陈列、软装搭配、价签维护、展厅环境卫生、物料管理;定期更新展厅,优化展厅动线,提升客户体验。
5、订单全流程管控:跟进客户洽谈、方案设计、报价签约;对接后端设计师、工长、安装、物流团队,把控整装施工、家具交付进度,提前规避交付风险。
6、客户关系维护:独立处理重大客诉、售后纠纷,建立客户维护体系,提升复购与转介绍,维护品牌本地口碑。
7、成本与行政管理:管控门店各项运营开支,做好物资盘点;落实卖场消防安全规范,定期开展安全检查;按时提交业绩报表、数据复盘。
8、调研渭南本地建材、整装竞品动态,收集市场行情、客户需求,向上反馈并及时调整门店经营策略。
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