物业客服主管：
1. 全面负责物业客服团队管理，统筹业主接待、报修跟进、投诉处理、费用催缴；
2. 组织客服培训与绩效考核；
3. 建立业主档案与各类服务台账；
4. 协调各部门处理业主诉求，维护业主关系，完成服务指标，及时上报突发事件。

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