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岗位职责：
1、 执行前厅经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
11、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

任职要求：
1、文化程度：大专以上或同等学历。 
2、工作经历：四星级或以上酒店相关工作经历3年以上优先考虑。 
3、知识要求：优秀的英语读写和对话能力，熟悉前厅工作流程、熟练运用相关酒店操作程序，具有一定的管理能力。 
4、其他要求：形象端正、身体健康、为人热情、吃苦耐劳，善于沟通能够胜任本职工作。

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