岗位职责:
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意;
2、与售后经理商议制定策略,实现公司所制定的业绩目标;
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促;
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序;
5、领导和激励下属员工,使员工的思维和行动都以客户为中心;
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划;
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施;
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力;
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
渭南市东风大街西段36号
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