职位描述
1、大专及以上学历，物业管理、行政管理等相关专业，有20万㎡以上物业小区相关职位三年以上工作经验；
2、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程；
3、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务；
4、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法，负责小区内各业主档案的管理。
5、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主（客服）投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。
6、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。
7、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。
8、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

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