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1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便专注这些客户的动态；
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；
4、对客户进行不定期的回访；
5、接到投诉的时候  ，要及时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；

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