岗位职责：
1.负责监听业务服务过程的通话录音，监控服务质量，预警服务风险。
2.收集、汇总、分析监听数据，定期向上汇报，协助服务质量部对外风险管控。
3.善于辨识、评判优劣录音，并进行汇总反馈，协助部门联络岗对各事业部有针对性的指导，提升服务质量。
4.高效执行工作计划，并追踪结果，协助减少因服务质量而引发投诉的风险。
任职要求：
有上进心，理解能力和沟通能力，踏实、负责、细心，高效的执行力

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