1、营销服务支持:根据公司服务及营销战略规划，通过线上、线下渠道受理旅客、常旅客会员、企业客户的电话咨询、国际国内客票销售、退改签业务，配合实施公司、部门各类营销计划、市场活动、各直销渠道的线下服务保障工作。 2、客户信息维护:承担旅客、常旅客会员、企业客户的各类信息维护操作。 3、特殊服务受理:为旅客、常旅客会员、企业客户提供特殊服务受理及其他各类延伸服务。 4、投诉及不正常航班处理:按要求履行投诉受理及处理、不正常航班通知及保障等各项工作职责。 5、联盟业务支持:根据联盟服务专席(service desk)职责要求，落实航司及非航合作业务、联盟事务的服务保障。

1. 业务操作:基于 DW-AGL 合作标准，根据客户订舱需求提供一站式门到门出口物流服务，包括系 统订舱对接、清关资质审核、船期预配/放舱统计、做箱/仓装打托服务、出口单证截取与审核等; 2. 项目支持:完善关于 DW-AGL 项目团队标准操作流程(出口海运)，能在日常业务操作维护 SOP，率先配合参与新系统运行及流程优化测试，提高团队工作效率; 3. 业务拓展:协同参与亚马逊物流的供应商会议，基于长期稳定的供应商合作并结合业务现状，提 出适当拓展新的业务渠道，进一步发展成为子产品并分析可行性，推广个性化产品链服务; 4.异常处理:对于任何在起运港/目的港存在异常的订舱，有效进行跟踪处理，case by case, 排查 失误原因，提供可行性解决方案，确保货物出运的安全性和时效性。