1.统筹酒店前厅部的接待、管理及对客服务工作；
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，使客房及其他非客房收入达到赢利最高值；
3.协助酒店首席服务官处理酒店内的各种宾客关系问题；
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，依实际需求调整工作部署，进行人员招聘、系统培训相关工作，维护好团队建设；
5.负责前厅人员的人事管理工作、日常前厅对客服务质量管理与提升，并督导前台接待员按标准和流程实施对客服务工作；
6.负责酒店会员发展、会员维护工作；
7.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
8.负责保证前厅账务的完整，做好前厅物资盘点工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
9.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题，并将重要投诉写成案例存档，采集、审核酒店每日点评数据，点评回复，每日跟进差评回复及整改情况；
10.其他临时安排的工作。

荣耀人才网敬告各位求职者：此企业已经过荣耀人才网认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>